Política de Cancelaciones y Reembolsos

Última actualización: Enero 2025

1. Política General de Cancelación

En ServiWeb entendemos que a veces surgen imprevistos. Esta política establece las condiciones para cancelaciones y reembolsos, equilibrando la flexibilidad para los clientes con la protección de los ingresos de los proveedores.

2. Cancelaciones por el Cliente

2.1 Plazos de Cancelación

Tiempo antes del servicio Reembolso Condiciones
Más de 48 horas 100% Reembolso completo, sin penalización
24-48 horas 50% El proveedor recibe el 50%
Menos de 24 horas 0% Sin reembolso, pago completo al proveedor
No presentarse (no-show) 0% Sin reembolso + posible cargo adicional

2.2 Cómo Cancelar

  1. Accede a "Mis Reservas" en tu perfil
  2. Selecciona la reserva que deseas cancelar
  3. Haz clic en "Cancelar Servicio"
  4. Indica el motivo de la cancelación
  5. Confirma la cancelación

Recibirás un email de confirmación con los detalles del reembolso si corresponde.

2.3 Excepciones - Reembolso Completo

Puedes recibir reembolso completo sin importar el plazo en casos de:

  • Emergencia médica grave: requiere documentación (certificado médico)
  • Fallecimiento: del cliente o familiar directo
  • Caso fortuito o fuerza mayor: desastres naturales, etc.
  • El proveedor cancela: automáticamente recibes reembolso completo

3. Cancelaciones por el Proveedor

3.1 Consecuencias para el Proveedor

Tiempo antes del servicio Penalización Impacto
Más de 48 horas Ninguna Sin impacto en calificación
24-48 horas Advertencia + 10% del valor Afecta calificación
Menos de 24 horas 25% del valor del servicio Afecta significativamente calificación
No presentarse (no-show) 50% del valor del servicio Posible suspensión de cuenta

3.2 Cancelaciones Múltiples

  • 2 cancelaciones en un mes: advertencia formal
  • 3 cancelaciones en un mes: suspensión temporal (7 días)
  • 5 cancelaciones en 3 meses: revisión de cuenta y posible suspensión permanente

3.3 Emergencias del Proveedor

Los proveedores pueden solicitar exención de penalizaciones en casos de:

  • Emergencia médica personal
  • Emergencia familiar grave
  • Problemas técnicos o de equipamiento no previstos

Requiere documentación y aprobación de ServiWeb.

4. Modificaciones de Cita

4.1 Cambio de Fecha/Hora

Tanto clientes como proveedores pueden solicitar cambios sin cancelar:

  • Se puede proponer una nueva fecha/hora
  • La otra parte debe aceptar el cambio
  • Sin cargos si se hace con más de 24 horas de anticipación
  • El cambio preserva el precio original

4.2 Proceso de Modificación

  1. Contacta a la otra parte a través del chat de la plataforma
  2. Acuerden la nueva fecha/hora
  3. Uno de los dos inicia la solicitud de cambio
  4. El otro acepta el cambio
  5. La reserva se actualiza automáticamente

5. Proceso de Reembolso

5.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan al método de pago original:

  • Tarjeta de Crédito/Débito: 5-10 días hábiles
  • Transferencia Bancaria: 3-5 días hábiles
  • MercadoPago: 1-3 días hábiles
  • Saldo en Plataforma: inmediato (opcional)

5.2 Tiempo de Procesamiento

  • La solicitud de reembolso se procesa en 24-48 horas
  • Una vez aprobado, el tiempo depende del método de pago
  • Recibirás notificación en cada etapa del proceso

5.3 Reembolsos Parciales

En situaciones especiales, podemos ofrecer:

  • Crédito en la plataforma en lugar de reembolso en efectivo
  • Reembolso parcial si el servicio se completó parcialmente
  • Cupones de descuento para futuras reservas

6. Servicios con Políticas Especiales

6.1 Servicios Académicos

Cursos, talleres y eventos educativos pueden tener políticas diferentes:

  • Cancelación hasta 7 días antes: reembolso 100%
  • Cancelación 3-7 días antes: reembolso 50%
  • Cancelación menos de 3 días: sin reembolso

6.2 Servicios de Evento Único

Eventos especiales, conferencias, o servicios de fecha fija:

  • Política de cancelación específica publicada con el servicio
  • Generalmente más estricta debido a la naturaleza del evento
  • Posibilidad de transferir el boleto a otra persona

6.3 Servicios por Suscripción

Para servicios recurrentes o paquetes:

  • Cancelación de suscripción: efectiva al final del período pagado
  • No se reembolsan períodos parciales ya iniciados
  • Puedes pausar la suscripción en lugar de cancelar

7. Incumplimiento del Servicio

7.1 Servicio No Prestado

Si el proveedor no se presenta sin aviso:

  • Reembolso automático del 100%
  • Cupón de descuento del 20% para próxima reserva
  • El proveedor recibe penalización significativa

7.2 Servicio Incompleto o Insatisfactorio

Si el servicio no cumple con lo prometido:

8. Protección al Comprador

8.1 Garantía de Satisfacción

Si no estás satisfecho con el servicio recibido:

  • Tienes 48 horas para reportar problemas
  • Proporciona evidencia (fotos, videos, mensajes)
  • ServiWeb mediará entre tú y el proveedor
  • Reembolso posible si tu reclamo es válido

8.2 Casos de Fraude

En caso de actividad fraudulenta comprobada:

  • Reembolso completo inmediato
  • Suspensión permanente del proveedor
  • Posible acción legal

9. Circunstancias Especiales

9.1 Clima Adverso

Para servicios afectados por clima:

  • Se permite reprogramar sin cargo
  • Cancelación con reembolso completo en casos extremos
  • Ambas partes deben acordar la nueva fecha

9.2 Cuarentenas o Restricciones Sanitarias

  • Reembolso completo o crédito en plataforma
  • Opción de convertir a servicio virtual si es posible
  • Sin penalizaciones para ninguna parte

10. Créditos en Plataforma

10.1 ¿Qué son?

En lugar de reembolso en efectivo, puedes optar por crédito en la plataforma:

  • Disponible inmediatamente
  • Válido por 12 meses
  • Bonus del 10% adicional si optas por crédito
  • Puede usarse para cualquier servicio

10.2 Cómo Usarlos

  • Se aplican automáticamente al hacer una nueva reserva
  • Puedes combinar con otros métodos de pago
  • No son transferibles a otros usuarios

11. Disputas de Reembolso

Si no estás de acuerdo con una decisión de reembolso:

  1. Contacta a support@serviweb.com con tu caso
  2. Proporciona toda la evidencia relevante
  3. Un supervisor revisará tu caso en 3-5 días hábiles
  4. La decisión final se te comunicará por email

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política con notificación previa. Los cambios no afectan reservas ya realizadas.

13. Contacto

Para consultas sobre cancelaciones y reembolsos:

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