Términos de Pago y Comisiones

1. Introducción

Este documento describe cómo funcionan los pagos en ServiWeb, las comisiones aplicadas, y las responsabilidades de cada parte en el proceso de transacción.

2. Procesamiento de Pagos

2.1 Métodos de Pago Aceptados

Los clientes pueden pagar utilizando:

• Tarjetas de Crédito: Visa, Mastercard, American Express
• Tarjetas de Débito: Visa Débito, Mastercard Débito
• Transferencia Bancaria: para pagos mayores a $50.000
• MercadoPago: incluye pagos en cuotas
• Efectivo: a través de RapiPago o Pago Fácil (monto mínimo $5.000)

2.2 Proveedores de Pago

Trabajamos con procesadores de pago certificados y seguros que cumplen con PCI-DSS:

• Stripe Argentina
• MercadoPago
• Sistemas bancarios locales

Nota: ServiWeb no almacena información completa de tarjetas de crédito.

2.3 Seguridad de Pagos

• Encriptación SSL/TLS en todas las transacciones
• Autenticación 3D Secure para tarjetas
• Tokenización de datos de pago
• Monitoreo de fraudes en tiempo real

3. Estructura de Comisiones

3.1 Comisiones para Proveedores de Servicios

Tipo de Cuenta	Comisión	Beneficios
Cuenta Estándar	15%	Acceso básico a la plataforma
Cuenta Verificada	12%	Badge de verificación, mayor visibilidad
Cuenta Premium	10%	Prioridad en búsquedas, soporte premium
Cuenta Elite	8%	Todos los beneficios + marketing dedicado

3.2 Comisiones para Clientes

Los clientes NO pagan comisiones adicionales. El precio publicado es el precio final (incluyendo IVA cuando corresponda).

3.3 Cargos por Procesamiento de Pago

Los siguientes cargos pueden aplicarse:

• Tarjetas de Crédito: 2.5% + $30 por transacción
• Tarjetas de Débito: 1.5% + $20 por transacción
• Transferencia Bancaria: sin cargo
• Efectivo: 3% de cargo por gestión

Estos cargos son absorbidos por ServiWeb y no se deducen del pago al proveedor.

4. Flujo de Pago

Paso 1: Reserva y Pago

1. El cliente selecciona el servicio y fecha
2. Realiza el pago a través de la plataforma
3. El pago se procesa y verifica
4. El proveedor recibe notificación de reserva confirmada

Paso 2: Retención de Fondos

• Los fondos se retienen en una cuenta de garantía (escrow)
• Permanecen retenidos hasta la completación del servicio
• Esto protege tanto al cliente como al proveedor

Paso 3: Liberación de Fondos

Los fondos se liberan cuando:

• El servicio se marca como completado
• El cliente confirma satisfacción (o 48 horas sin reclamo)
• No hay disputas pendientes

Paso 4: Transferencia al Proveedor

• Se deduce la comisión de ServiWeb
• El saldo se transfiere a la cuenta del proveedor
• Tiempo de transferencia: 5-7 días hábiles

5. Pagos a Proveedores

5.1 Configuración de Cuenta Bancaria

Para recibir pagos, debes configurar:

• CBU o CVU de cuenta bancaria argentina
• Datos del titular (deben coincidir con tu registro)
• CUIT/CUIL para facturación

5.2 Frecuencia de Pagos

• Estándar: transferencias semanales (cada viernes)
• Premium: transferencias diarias (mínimo $10.000)
• Pago Inmediato: disponible por solicitud (cargo del 2%)

5.3 Saldo Mínimo para Retiro

• Cuenta Estándar: $5.000 mínimo
• Cuenta Premium: $1.000 mínimo
• Cuenta Elite: sin mínimo

6. Facturación e Impuestos

6.1 Responsabilidades del Proveedor

Como proveedor, eres responsable de:

• Emitir factura A, B o C según corresponda
• Declarar todos tus ingresos ante AFIP
• Pagar IVA, Ingresos Brutos y otros impuestos aplicables
• Mantener registros contables apropiados

6.2 Facturación de ServiWeb

ServiWeb emitirá:

• Factura mensual por las comisiones cobradas
• Resumen detallado de transacciones
• Información fiscal necesaria para tu declaración

6.3 Retenciones

Según la legislación argentina, podemos estar obligados a efectuar retenciones de:

• Impuesto a las Ganancias
• IVA
• Ingresos Brutos (según jurisdicción)

Recibirás certificados de retención correspondientes para tu declaración fiscal.

7. Pagos en Cuotas

7.1 Para Clientes

Los clientes pueden pagar en cuotas con tarjeta de crédito:

• Hasta 3 cuotas sin interés (servicios > $15.000)
• Hasta 6 cuotas con interés (servicios > $30.000)
• Hasta 12 cuotas con interés (servicios > $50.000)

7.2 Para Proveedores

Recibes el pago completo de inmediato, independientemente de si el cliente pagó en cuotas. ServiWeb asume el riesgo del crédito.

8. Devoluciones y Reembolsos

8.1 Proceso de Reembolso

Cuando un reembolso es aprobado:

• Se devuelve el monto completo al cliente
• El proveedor NO recibe el pago
• Las comisiones de procesamiento no son reembolsables
• Tiempo de reembolso: 5-10 días hábiles

8.2 Reembolsos Parciales

En casos de disputas resueltas con acuerdo, se pueden realizar reembolsos parciales según lo acordado.

9. Cargos Adicionales

9.1 Contracargos (Chargebacks)

• Si un cliente disputa un cargo con su banco, investigamos el caso
• Si el contracargo procede, el monto se deduce de futuros pagos al proveedor
• Cargo administrativo por contracargo: $2.500
• Múltiples contracargos pueden resultar en suspensión

9.2 Penalizaciones

• Cancelación tardía: 25% del valor del servicio
• No presentarse (no-show): 50% del valor del servicio
• Servicio incompleto: según acuerdo de mediación

10. Programa de Suscripción Premium

Precios Mensuales

• Premium: $15.000/mes (comisión 10%)
• Elite: $30.000/mes (comisión 8%)

Beneficios Incluidos

• Comisión reducida en todas las transacciones
• Prioridad en resultados de búsqueda
• Soporte prioritario
• Analíticas avanzadas
• Marketing en redes sociales (Elite)

11. Disputas de Pago

Para disputas relacionadas con pagos, consulta nuestra Política de Resolución de Disputas.

12. Cambios en las Comisiones

Nos reservamos el derecho de modificar la estructura de comisiones con 30 días de anticipación. Los cambios no afectan servicios ya reservados.

13. Monedas y Conversión

Todas las transacciones se realizan en pesos argentinos (ARS). Si ofreces servicios con precios en otras monedas, se convertirán automáticamente al tipo de cambio oficial al momento de la transacción.

14. Contacto

Para consultas sobre pagos y facturación:

• Email: payments@serviweb.com
• Teléfono: +54 11 XXXX-XXXX
• Horario: Lunes a Viernes 9:00 - 18:00