1. Compromiso con la Resolución Justa

En ServiWeb nos comprometemos a proporcionar un proceso justo y transparente para resolver disputas entre clientes y proveedores. Nuestro objetivo es encontrar soluciones que beneficien a ambas partes mientras mantenemos la integridad de la plataforma.

2. Tipos de Disputas

2.1 Disputas Comunes

Calidad del Servicio: el servicio no cumple con lo prometido
No Finalización: el servicio no se completó
Retrasos: el proveedor llegó muy tarde o no cumplió plazos
Daños: daños a propiedad durante la prestación del servicio
Cobros Incorrectos: discrepancias en el monto cobrado
Cancelaciones: desacuerdos sobre políticas de cancelación
Comunicación: falta de respuesta o mala comunicación

3. Proceso de Resolución Paso a Paso

Paso 1: Comunicación Directa (Obligatorio)

Antes de involucrar a ServiWeb, debes intentar resolver el problema directamente:

Contacta a la otra parte a través del chat de la plataforma
Explica claramente el problema
Proporciona evidencia (fotos, videos, capturas de pantalla)
Sugiere una solución razonable
Da tiempo para responder (mínimo 24 horas)

Importante: Mantén toda la comunicación dentro de la plataforma para que quede registrada.

Paso 2: Reporte de Disputa

Si no se resuelve directamente, puedes abrir un caso de disputa:

Ve a la reserva en cuestión
Haz clic en "Reportar Problema"
Selecciona el tipo de disputa
Describe detalladamente el problema
Adjunta evidencia relevante
Envía el reporte

Paso 3: Revisión Inicial (24-48 horas)

Un miembro del equipo de ServiWeb revisará tu caso:

Verificamos que se haya intentado comunicación directa
Revisamos la evidencia proporcionada
Contactamos a ambas partes para obtener sus versiones
Determinamos si el caso requiere mediación formal

Paso 4: Mediación (3-5 días hábiles)

Un mediador neutral de ServiWeb trabajará con ambas partes:

Escucha a ambas partes imparcialmente
Analiza toda la evidencia disponible
Propone soluciones equilibradas
Facilita la negociación entre las partes
Busca llegar a un acuerdo mutuamente aceptable

Paso 5: Decisión Final

Si no se llega a un acuerdo, ServiWeb tomará una decisión basada en:

Términos y condiciones de la plataforma
Evidencia presentada por ambas partes
Historial de ambos usuarios
Prácticas estándar de la industria
Leyes aplicables

4. Plazos para Reportar Disputas

Tipo de Problema	Plazo para Reportar
Calidad del servicio	48 horas después de la finalización
Servicio no prestado	24 horas después de la hora programada
Daños a propiedad	72 horas después de descubrir el daño
Cobros incorrectos	30 días después del cargo
Cancelación indebida	7 días después de la cancelación

5. Resoluciones Posibles

5.1 Reembolsos

Reembolso Total: servicio no prestado o falla grave
Reembolso Parcial: servicio completado parcialmente o con problemas menores
Crédito en Plataforma: como compensación adicional

5.2 Re-ejecución del Servicio

El proveedor tiene la oportunidad de corregir el trabajo
Sin costo adicional para el cliente
Plazo acordado para completar las correcciones

5.3 Compensaciones

Descuentos en futuros servicios
Cupones de crédito
Extensión de garantías

5.4 Sanciones

Para la parte que incumplió:

Advertencia formal
Afectación de calificación
Suspensión temporal
Suspensión permanente (casos graves)

6. Evidencia Aceptable

6.1 Tipos de Evidencia

Fotografías: del trabajo realizado, daños, etc.
Videos: evidencia audiovisual del problema
Mensajes: comunicaciones dentro y fuera de la plataforma
Recibos: comprobantes de gastos relacionados
Testimonios: declaraciones de testigos presenciales
Documentos: contratos, presupuestos, facturas
Informes Profesionales: evaluaciones de terceros expertos

6.2 Cómo Presentar Evidencia

Formato digital (JPG, PNG, PDF, MP4)
Imágenes claras y legibles
Fecha y hora visibles cuando sea relevante
Descripción breve de cada evidencia

7. Derechos Durante el Proceso

7.1 Derechos del Cliente

Derecho a reportar cualquier problema
Derecho a retener pago hasta resolución (si el pago aún está en escrow)
Derecho a recibir actualizaciones del caso cada 48 horas
Derecho a apelar decisiones

7.2 Derechos del Proveedor

Derecho a ser escuchado imparcialmente
Derecho a presentar contra-evidencia
Derecho a proponer soluciones alternativas
Derecho a apelar decisiones

8. Retención de Pagos Durante Disputas

Cuando se abre una disputa:

Si el pago está en escrow, se retiene hasta resolver la disputa
Si ya se liberó, no se retiran fondos hasta decisión final
Plazos máximos de retención: 30 días
Intereses aplicables en caso de mala fe comprobada

9. Apelaciones

9.1 Proceso de Apelación

Si no estás de acuerdo con la decisión:

Tienes 7 días para apelar
Presenta nueva evidencia o argumentos adicionales
Un supervisor senior revisa el caso
Decisión final en 5 días hábiles

9.2 Criterios de Apelación

Las apelaciones son aceptadas cuando:

Existe nueva evidencia significativa
Se identifica error en la evaluación original
Las circunstancias han cambiado

10. Arbitraje y Vía Legal

10.1 Arbitraje Vinculante

Para disputas que no se resuelven internamente:

Puedes solicitar arbitraje externo
Costo compartido entre ambas partes
Decisión del árbitro es vinculante
Proceso según normativa argentina de arbitraje

10.2 Acción Legal

Conservas el derecho de iniciar acciones legales:

Jurisdicción: tribunales de Buenos Aires, Argentina
Ley aplicable: legislación argentina
No afecta otros derechos contractuales o extracontractuales

11. Prevención de Disputas

Recomendaciones para Clientes

Lee cuidadosamente la descripción del servicio
Aclara expectativas antes de contratar
Documenta acuerdos importantes por escrito
Inspecciona el trabajo antes de marcar como completado

Recomendaciones para Proveedores

Describe tu servicio con precisión
Confirma detalles antes de iniciar el trabajo
Comunica proactivamente cualquier problema
Documenta tu trabajo con fotos (antes/después)
Obtén confirmación del cliente al finalizar

12. Disputas Fraudulentas

Abrir disputas de mala fe puede resultar en:

Suspensión de cuenta
Pérdida de privilegios de disputa
Posible acción legal por daños y perjuicios

13. Confidencialidad

El proceso de disputa es confidencial:

La información solo se comparte con las partes involucradas
No se publican detalles del caso sin consentimiento
Excepciones: requerimientos legales o de autoridades

14. Estadísticas y Transparencia

ServiWeb publica estadísticas trimestrales sobre:

Número total de disputas
Tipos de disputas más comunes
Tasas de resolución
Tiempos promedio de resolución

15. Mejora Continua

Utilizamos los datos de disputas para:

Identificar problemas recurrentes en la plataforma
Mejorar políticas y procesos
Capacitar mejor a proveedores
Educar a clientes sobre mejores prácticas

16. Contacto del Departamento de Disputas

Para consultas sobre el proceso de disputas:

Email: disputes@serviweb.com
Teléfono: +54 11 XXXX-XXXX (Línea de Disputas)
Horario: Lunes a Viernes 9:00 - 19:00, Sábados 10:00 - 15:00

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